Resolviendo Problemas
Cómo probar y reparar sus líneas telefónicas
Realizando unas pruebas sencillas usted mismo, usted puede ahorrar un cargo de $75 por una llamada de servicio. Por favor siga las instrucciones abajo indicadas para tratar de corregir el problema con su teléfono antes de enviar una solicitud de reparación.
Descargue e imprima las instrucciones de prueba
Prueba #1 – Verifique Su Equipo y Conexiones internas.
Lo que necesitará:
Necesitará un teléfono halámbrico (no inhalámbrico) para completar esta prueba.
Pasos a Seguir:
- Desenchufe todos los aparatos en su casa u oficina que están conectados a la conexión telefónica, incluyendo:
- Aparatos telefónicos
- Módems de computadora
- Máquinas de Fax
- Contestadoras
- Receptores de Satélite/Cable
- Sistemas de alarma
- Después que todos los aparatos han sido desenchufados por 15-30 segundos, enchufe un teléfono halámbrico en una de las conexiones telefónicas. Levante el auricular y escuche si hay tono de línea. Repita el proceso en cada una de las conexiones telefónicas en su casa u oficina.
Si escucha tono de línea en todas las conexiones, su servicio se ha reparado por sí solo, o usted puede tener un problema en uno de los aparatos arriba listados. Si no escucha tono de línea en lo absoluto en ninguna de las conexiones, continúe y realice la prueba #2.
Prueba #2 – Verifique Su Caja Telefónica
Usted Necesitará:
Necesitará un teléfono alhámbrico (no inhalámbrico) y un desatornillador con punta plana para completar esta prueba.
Pasos A Seguir:
- Primero, encuentre la “caja telefónica” que conecta el cableado interno con la red de la empresa telefónica. La caja telefónica es usualmente una caja de color gris o verde con un símbolo de la compañía telefónica y/o las palabras “Network Interface” en alguna de las partes de la caja. Si la caja telefónica está afuera, usualmente está localizada cerca del contador de electricidad. Si está adentro, puede que esté en el sótano o en el garaje. Use el desarmador para a aflojar los tornillos, y abrir la caja.
- Desenchufe las conexiones de las líneas telefónicas dentro de la caja, y enchufe el teléfono alhámbrico. Levante el auricolar y escuche si hay tono de línea. Repita el proceso en cada una de las conexiones telefónicas en la caja.
Si usted aún identifica el problema, es muy probable que el problema esté en la conexión externa de la línea. Contacte a Sage al 1-888-283-1288 para programar la visita de un técnico de reparaciones.
Si el problema pareciera haber desaparecido, el problema podría estar en el cableado interno. Llame a Sage al 1-888-283-1288 para programar la visita de un técnico de reparaciones de cableado interno.
